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數(shù)字時(shí)代的我們?cè)撊绾螉Z回渙散的注意力?

發(fā)布時(shí)間：2016-11-04 作者：0 文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

之前人們走在街上會(huì)左顧右盼，而現(xiàn)在人們則只會(huì)盯著自己的移動(dòng)設(shè)備，這種變化究竟意味著什么?

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“手上沒活的時(shí)候我們抽煙;不想問(wèn)題的時(shí)候我們讀《時(shí)代周刊》，”麥克唐納(Dwight Macdonald)1957年這樣寫道。智能手機(jī)出現(xiàn)以后，這個(gè)問(wèn)題不再有過(guò)。我們的手和腦子現(xiàn)在一點(diǎn)都不會(huì)閑著，我們持續(xù)不斷地發(fā)短信，發(fā)電郵，點(diǎn)贊，發(fā)微博，看視頻，玩游戲。

根據(jù)研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)，美國(guó)人每天平均花五個(gè)半小時(shí)在數(shù)字媒體上面，其中，一半以上的時(shí)間用在移動(dòng)設(shè)備上。在一些人群中，這個(gè)數(shù)值要高得多。在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，根據(jù)貝勒大學(xué)女生的反饋，她們每天平均使用手機(jī)的時(shí)間達(dá)到10小時(shí)。18至24歲這個(gè)年齡組中有四分之三的人表示，他們?cè)谠缟闲褋?lái)以后的第一件事便是看手機(jī)。根據(jù)一項(xiàng)英國(guó)所做的調(diào)查，我們從起床以后，每天會(huì)看221次手機(jī)，平均每隔4.3分鐘便看1次。這個(gè)數(shù)字實(shí)際上可能還是太低了，因?yàn)槿藗儍A向于低估自己使用手機(jī)的時(shí)間。在2015年的一項(xiàng)蓋洛普調(diào)查中，61%的人表示，他們看手機(jī)的頻率低于自己認(rèn)識(shí)的人。

我們轉(zhuǎn)變成“移動(dòng)設(shè)備人”這個(gè)過(guò)程非常突然。第一個(gè)觸摸屏iPhone2007年6月上市，第一批安卓手機(jī)2008年上市。智能手機(jī)的市場(chǎng)滲透率從10%增長(zhǎng)到40%所用的時(shí)間比歷史上任何其他消費(fèi)技術(shù)都要短。在美國(guó)，智能手機(jī)的使用率在三年前剛剛達(dá)到50%。然而到了今天，一個(gè)人如果不用智能手機(jī)會(huì)被認(rèn)為是古怪、或處于社會(huì)邊緣或是上了年紀(jì)。

仿佛一夜之間，我們的社會(huì)發(fā)生了巨大的改變，之前人們走在街上會(huì)左顧右盼，而現(xiàn)在人們則只會(huì)盯著自己的移動(dòng)設(shè)備，這種變化究竟意味著什么?如果我們不相信智能手機(jī)能使我們更安全、更高效，讓我們不會(huì)感到無(wú)聊，如果我們不覺得智能手機(jī)如同能夠裝在口袋里的電腦那樣有用，我們不會(huì)總是抓著它們不放的。與此同時(shí)，智能手機(jī)的使用者也會(huì)表示自己會(huì)感到“沮喪”、“分心”。在2015年的一項(xiàng)皮尤調(diào)查中，70%的受訪者表示，手機(jī)讓他們覺得更自由，而30%的人則表示手機(jī)像是一根繩索。18到29歲的年齡組中有一半人表示，他們使用手機(jī)是為了“避免與周圍的人交流”。

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雪利·特克爾(Sherry Turkle)的新書《重新回到談話中》(Reclaiming Conversation)對(duì)社交和移動(dòng)媒體令人不安的一些方面做了一番探討，本書語(yǔ)言睿智，觀察細(xì)致。作為一名在麻省理工學(xué)院任教的臨床心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，特克爾絕不是持反科技立場(chǎng)。然而，在研究了那么多年人與電腦之間的關(guān)系之后，她除了在書中對(duì)現(xiàn)象做出描述以外，也提出了自己的主張。

她提出了一個(gè)強(qiáng)有力觀點(diǎn)，即:這個(gè)新的通信革命正在降低人際關(guān)系的質(zhì)量:其中包括了家人、朋友之間的關(guān)系，也包括了同事、戀人之間的關(guān)系。她描述了為人們所熟悉但又令人心碎的畫面:在操場(chǎng)上、餐桌上，父母常常處于分心狀態(tài);孩子們因?yàn)椴荒艿玫礁改溉牡年P(guān)注而感到沮喪;在聚會(huì)上，在場(chǎng)的朋友要和那些虛擬空間的朋友爭(zhēng)奪注意力資源;在教室里，老師們所面對(duì)的是一群一心多用的學(xué)生;在現(xiàn)在這種約會(huì)文化中，人們有了無(wú)限多的選擇，但是這么多的選擇破壞了人們做出情感承諾的能力。

特克爾發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的根源在于:將自己的全部注意力放在各種設(shè)備上的年輕人無(wú)法發(fā)展出完全獨(dú)立的自我;她從出版于2011年的《一起孤獨(dú)》(Alone Together)一書中便開始就這個(gè)主題進(jìn)行探討。在《一起孤獨(dú)》中，她研究了與機(jī)器人玩具的互動(dòng)和處于“一刻不停”的聯(lián)系之中會(huì)對(duì)青少年的發(fā)展帶來(lái)怎樣的影響。她認(rèn)為，手機(jī)和短信會(huì)破壞青少年與父母分離的能力，并且會(huì)在一個(gè)人成年以后給他/她帶來(lái)其他障礙。年輕人們?cè)贔acebook上展示個(gè)人資料會(huì)改變他們對(duì)自我的呈現(xiàn)方式;將精力投入到游戲中虛擬人物身上會(huì)成為他們逃避現(xiàn)實(shí)生活中的種種困難的方式;面對(duì)著隱私的喪失以及持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)信息的侵?jǐn)_，他們感到了新的焦慮。

在她的新書中，特克爾表達(dá)了一種帶有哲學(xué)意味、同時(shí)也是一種精神病學(xué)意義上的關(guān)切。她認(rèn)為，因?yàn)槟贻p人們沒有在學(xué)習(xí)如何獨(dú)處，因而，他們正在失去同情的能力?！白屛覀兊靡耘c他人建立聯(lián)系的是我們獨(dú)處的能力，有了這種能力，我們才能將人們視為不同的、獨(dú)立的個(gè)體，”特克爾寫道。那些陷入社交媒體的虛擬世界中不可自拔的人們沒有內(nèi)省的能力，他們產(chǎn)生了一種“我分享故我在”的感覺，一直在為他人塑造自己的身份。這種連續(xù)不斷的“數(shù)字活動(dòng)”令青少年體驗(yàn)不到獨(dú)處可以給他們帶來(lái)的滿足感，而是只會(huì)感到“離線焦慮”(disconnection anxiety)。

和她早期的著作中一樣，特克爾會(huì)以一名臨床醫(yī)生同時(shí)也是一名人種學(xué)家的視角來(lái)看待這種同理心的喪失。收入在《重新回到談話中》的訪談內(nèi)容都是特克爾從2008年以來(lái)所做的數(shù)百次訪談中挑選出來(lái)的，那是許多高中生和大學(xué)生開始使用智能手機(jī)的第一年。紐約州北部的一所私立中學(xué)里的老師們心情不太好，他們對(duì)自己的學(xué)生做出了這樣的描述:他們沒有目光交流，對(duì)身體語(yǔ)言不會(huì)作出反應(yīng);他們?cè)诼犂蠋熤v話以及與老師交談上有困難;他們不能站在另一個(gè)人的角度看問(wèn)題;他們不會(huì)意識(shí)到自己給別人造成了傷害;他們無(wú)法建立基于信任的友誼。 “就好像他們所有人都有自閉癥一樣，”一位老師這樣跟她說(shuō)。 特克爾甚至試圖量化這些學(xué)生的同理心受損害的程度;她反復(fù)援引一項(xiàng)研究，該研究顯示，在過(guò)去二十年里，大學(xué)生產(chǎn)生同情的能力下降了40%——這是標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)試給出的數(shù)字。

她認(rèn)為，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，友誼的藝術(shù)越來(lái)越像是一門將注意力成功地進(jìn)行分割的藝術(shù)。跟一個(gè)注意力不集中的人說(shuō)話讓人很不快，但是這種情況變得越來(lái)越平常了。特克爾注意到“友誼技術(shù)”取得了巨大發(fā)展。早先，她看到孩子們會(huì)在自己Facebook的個(gè)人資料上花很大力氣，他們會(huì)努力讓自己的個(gè)人資料看起來(lái)更有魅力。最近，他們開始更傾向于用Snapchat(通過(guò)Snapchat發(fā)送的消息在被查看后會(huì)消失)和Instagram(用戶圍繞共享照片流進(jìn)行互動(dòng)，這些照片通常是由手機(jī)拍攝的)。這兩個(gè)平臺(tái)將非同時(shí)性與短暫性相結(jié)合，用戶可以展現(xiàn)自我，同時(shí)看起來(lái)比Facebook上的個(gè)人資料要顯得更隨意、更自然。使用Snapchat的青少年害怕的不是網(wǎng)上記錄無(wú)法消除，他們怕的是為展示自我預(yù)先做準(zhǔn)備，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)顯得用力過(guò)猛。

攝影師Eric Pickersgill名為“Removed”的系列攝影之一，他拿走被拍攝者手中的手機(jī)，但是讓他們繼續(xù)保持之前盯著手機(jī)的姿勢(shì)。

更令特克爾擔(dān)心的是，社交媒體可以緩解沒有中間人進(jìn)行調(diào)解的人際關(guān)系中的尷尬。如一個(gè)大四學(xué)生解釋的那樣，蘋果的FaceTime功能之所以沒有受到很多人的歡迎是因?yàn)椤澳惚仨毎咽謾C(jī)舉到面前，那樣一來(lái)就沒法做任何其他事情了。”但是，也有一些少年會(huì)使用FaceTime(他們當(dāng)然沒有比別人多長(zhǎng)幾條胳臂)，通過(guò)FaceTime交流成為了他們跟別人面對(duì)面交流的替代。它的優(yōu)點(diǎn)是“你可以隨時(shí)離開”以及“你可以同時(shí)在社交媒體上做其他的事情?！?/p>

年輕人從不會(huì)在智能手機(jī)上通話。他們對(duì)實(shí)時(shí)的對(duì)話所做的評(píng)論很能說(shuō)明問(wèn)題:“我從來(lái)沒有真正學(xué)會(huì)如何跟別人進(jìn)行面對(duì)面的交談。”“即使我和我的朋友在一起，我想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候也會(huì)在線上表達(dá)......那樣表達(dá)起來(lái)我感覺更自在?！币粋€(gè)能進(jìn)常春藤盟校的高中生擔(dān)心大學(xué)會(huì)要求自己做“相當(dāng)多的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言”。特克爾寫道，總的來(lái)說(shuō)，青少年“明確表示，那種有來(lái)有往的、沒有經(jīng)過(guò)事先準(zhǔn)備的 ‘實(shí)時(shí)’對(duì)話會(huì)讓你變得脆弱，而這是 ‘不必要的’。”我們讀這些講述的時(shí)候，一方面我們會(huì)為這些青少年所表現(xiàn)出的逃避人際交往的行為感到沮喪，另一方面，我們又不得不欽佩人類在設(shè)計(jì)新的交流模式上所表現(xiàn)出的聰明才智。有一組學(xué)生解釋說(shuō)，當(dāng)他們聚在一起的時(shí)候，雖然都在一個(gè)房間里，他們還是會(huì)在面對(duì)面的交談中加入線上的對(duì)話。

家庭關(guān)系也發(fā)展出了新的數(shù)字模式和行為方式。在許多情況下，家庭中發(fā)生的沖突變成了特克爾所稱之為的“短信大戰(zhàn)”。她在書中講了一個(gè)名叫科林的年輕人的故事?？屏趾退改赋３０l(fā)生沖突，因?yàn)樗图依锏钠渌麕讉€(gè)孩子達(dá)不到他們的期望。科林發(fā)現(xiàn)，如果把沖突轉(zhuǎn)移到谷歌聊天工具上，“交流會(huì)進(jìn)行得更順利”。

科林中斷了講述，給自己提了一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也是提給我的問(wèn)題，“線上交流是否有可能會(huì)導(dǎo)致一些東西被損失掉?”科林用了一個(gè)商業(yè)術(shù)語(yǔ)這樣回答道:“那種意見存在分歧的面對(duì)面交流有怎樣的價(jià)值主張(value proposition)?”

他想不出應(yīng)該給出怎樣的答案。他的家人處理沖突的方式是通過(guò)線上交流讓沖突緩和下來(lái)?？屏钟X得他們一家人如今更“高效”了。

不用說(shuō)，作為心理治療師的特克爾不認(rèn)為“高效”會(huì)是一個(gè)健康的描述家庭的詞匯。父母選擇以數(shù)字方式來(lái)管理沖突是為了讓自己的情緒處于控制之中，將爭(zhēng)吵中那些“凌亂且不理性”的成分剔除出去?！暗钱?dāng)一個(gè)人對(duì)自己的孩子、伴侶或配偶說(shuō): ‘我之所以不見你面是為了跟你交流’這樣的話的時(shí)候往往也傳達(dá)出了可能會(huì)帶來(lái)破壞作用的別的意味?！彼@樣寫道。

當(dāng)我們?cè)诼爠e人說(shuō)話的時(shí)候，對(duì)這個(gè)人所說(shuō)的話產(chǎn)生同理心的條件是我們要能夠控制自己的感受。如果父母不去那樣做，而是直接發(fā)短信或電子郵件，孩子們是不會(huì)學(xué)習(xí)到這樣一種能力的，或者不會(huì)認(rèn)為這種能力有其價(jià)值所在。

在戀愛關(guān)系中，通過(guò)發(fā)短信、在線聊天的方式來(lái)緩沖兩個(gè)人的緊張關(guān)系似乎同樣有害。特克爾在書中用幾頁(yè)的篇幅講述了亞當(dāng)?shù)墓适?。亞?dāng)是一個(gè)建筑師，今年36歲。他和他的女友泰莎戀愛了許多年，后來(lái)這段戀情走到了盡頭，可是他一直走不出來(lái)。亞當(dāng)覺得，當(dāng)自己和泰莎在一起時(shí)，他能夠表現(xiàn)出“自己更好的一面”，能夠成為更加開放、不那么懷有戒心的人——泰莎需要的是這樣的男人。亞當(dāng)不會(huì)給泰莎打電話，而是給她發(fā)電子信息，因?yàn)槟菢拥脑?，他能夠在交流中間“時(shí)不時(shí)暫停一下，然后說(shuō)出對(duì)的話”。他仍然對(duì)這段戀情中留下來(lái)的電子檔案十分迷戀:在三年時(shí)間里，他每天都會(huì)給泰莎發(fā)送幾十條信息。

他從這些信息中翻出一條信息來(lái)，他們有過(guò)一次爭(zhēng)吵，這條信息就是亞當(dāng)事后發(fā)給泰莎的。亞當(dāng)說(shuō)，那次爭(zhēng)吵發(fā)生過(guò)后，他害怕了，他為接下來(lái)會(huì)發(fā)生的事情感到害怕。但是，他為了緩解緊張氣氛，拍了一張自己的腳的照片發(fā)給泰莎，并在照片下面寫了這樣一句話:“看到我這張穿著襪子、踩著洞洞鞋的照片時(shí)，要控制住自己的性沖動(dòng)哦?！眮啴?dāng)表示，如果是當(dāng)面跟泰莎說(shuō)話，他的焦慮情緒只會(huì)讓他求泰莎原諒自己，而他的驚慌情緒會(huì)讓事情變得更糟。但是如果是在線上交流，他就可以用幽默來(lái)表達(dá)他對(duì)他們二人的感情能夠長(zhǎng)久的信心。所以，亞當(dāng)在這些信息里表現(xiàn)的并不是“真正的”亞當(dāng)，而是他想成為的亞當(dāng)。

在斯派克·瓊斯(Spike Jonze)執(zhí)導(dǎo)的電影《她》(Her)中，人工智能成為了男主人公的戀人，“她”給男主人公提供情感上的支持，同時(shí)也不會(huì)如女人那樣對(duì)他提出各種要求。人們認(rèn)為自己在“肉身不在場(chǎng)”的談話中所表現(xiàn)出的可以調(diào)控的自我更有吸引力。這完全顛倒了情感計(jì)算(affective computing)的目標(biāo)，原本是要讓機(jī)器變得更像人，但是結(jié)果卻變成了人在模仿機(jī)器人。特克爾表示，數(shù)字媒體讓人們處于“舒適區(qū)”之中，人們認(rèn)為自己可以“恰到好處”地表達(dá)自己的情感。但是這種控制感乃是一種幻覺，一種“恰到好處謬誤”(Goldilocks fallacy)。在戀愛關(guān)系中，我們無(wú)法在一段時(shí)期內(nèi)找到兩個(gè)人之間的理想距離。特克爾這樣總結(jié)自己的觀點(diǎn):“技術(shù)讓我們忘記了我們所知道的生活?！?/strong>

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為什么無(wú)論是在線上還是在線下，過(guò)多的“數(shù)字活動(dòng)”都會(huì)造成人們同理心的削弱?特克爾在這個(gè)問(wèn)題上所做的研究非常弱，所以她只能在書里引用了梭羅的說(shuō)教，告訴大家孤獨(dú)有什么樣的價(jià)值。要找到一個(gè)更好的答案，我們應(yīng)該來(lái)考慮一下人們?cè)诩償?shù)字關(guān)系中是如何互動(dòng)的。這是美國(guó)東北大學(xué)傳播學(xué)教授小約瑟夫·里格爾(Joseph M. Reagle Jr.)關(guān)心的問(wèn)題。在他寫的《閱讀評(píng)論》(Reading the Comments)一書里，他將網(wǎng)絡(luò)評(píng)論定義為一種具有社交性、有回應(yīng)、字?jǐn)?shù)少、非同時(shí)性以及無(wú)處不在的電子類型，他關(guān)注人們以怎樣的方式在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論里進(jìn)行互動(dòng)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，他所謂的“網(wǎng)絡(luò)底部”包括Facebook上的共享內(nèi)容，BBS以及亞馬遜上顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論。

里格爾在上述這些地方進(jìn)行調(diào)查，他希望找到他稱之為“意外的親密場(chǎng)所”——他指的是人們能夠用文明的方式表達(dá)自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。他在一些令人驚訝的地方發(fā)現(xiàn)了建設(shè)性的批評(píng)，比如“試閱者”對(duì)彼此創(chuàng)作的同人小說(shuō)(注:利用他們喜歡的作家的作品中的人物角色、故事情節(jié)或背景設(shè)定等元素進(jìn)行的二次創(chuàng)作)提供反饋。他還發(fā)現(xiàn)了一些群體智慧中的精華內(nèi)容，比如亞馬遜上對(duì)一款一氧化碳檢測(cè)器的標(biāo)題為“拯救我們的兒子的生命(評(píng)分4星)”的評(píng)論。但是總的來(lái)說(shuō)，里格爾研究的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論所表現(xiàn)出來(lái)的傾向與特克爾所觀察到的人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的傾向類似:自戀，自我抑制不復(fù)存在，不關(guān)心別人的感情。這是一個(gè)沒有同理心的世界。

匿名評(píng)論是最糟糕的，它常常會(huì)導(dǎo)致類似于惡性暴徒行為的發(fā)生。甚至于有身份辨識(shí)的、和緩的談話也毀于網(wǎng)絡(luò)上的好斗嘴者、橫行霸道者以及惡意挑釁者之手。沒有人知道如何防止“戈德溫法則”(Godwin's Law)的應(yīng)驗(yàn)——這個(gè)法則的內(nèi)容是:當(dāng)在線討論不斷延展時(shí)，討論的參與者總會(huì)把其他人或其言行與納粹主義進(jìn)行類比。更糟的是，只要是談到女權(quán)主義或者僅僅因?yàn)槟承┡员磉_(dá)了自己的看法，就會(huì)有人表達(dá)仇恨和騷擾的言論。威脅的方式包括人肉(doxing):將匿名用戶的個(gè)人信息曝光，比如某人的家庭地址或者這些用戶的孩子的照片，以達(dá)到恐嚇?biāo)麄兊哪康?。另一種威脅方式是“圖像騷擾和通過(guò)視覺形式表達(dá)的對(duì)女性的仇視”:對(duì)照片和色情圖像進(jìn)行處理來(lái)發(fā)出威脅。威脅要實(shí)施強(qiáng)暴和暴力的帖子每小時(shí)可能會(huì)累積到50條，形成“群體攻擊”(trollplex)，里格爾將其定義為在某個(gè)線上的場(chǎng)所針對(duì)相同目標(biāo)發(fā)起的、相互之間沒有配合的攻擊。

里格爾認(rèn)為，人們之所以會(huì)隨意地表現(xiàn)出這種殘忍態(tài)度，部分是因?yàn)槟行杂幸环N想把女性的吸引力進(jìn)行量化的沖動(dòng);這提醒了我們一件事:Facebook最早就來(lái)自于馬克·扎克伯格在大學(xué)宿舍里搞的Facemash——一個(gè)根據(jù)哈佛女生的火辣程度進(jìn)行打分的網(wǎng)站。Twitter也好不到哪里去?！拔覀儾簧瞄L(zhǎng)處理平臺(tái)上的對(duì)人進(jìn)行辱罵、攻擊的帖子，這種情況已經(jīng)持續(xù)好多年了?！钡峡恕た扑雇新?Dick Costolo)去年在一個(gè)公司內(nèi)部論壇上這樣寫道，不久之后，他便不再擔(dān)任Twitter首席執(zhí)行官一職。一個(gè)名叫Yik Yak的更新的、校園社交平臺(tái)似乎專門是為學(xué)生匿名詆毀老師以及散布會(huì)給人造成傷害的八卦而設(shè)計(jì)的。盡管里格爾記錄了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中的種種丑惡現(xiàn)象，他仍然不想放棄它——包括路透社、Tablet和《今日美國(guó)》在內(nèi)的媒體最近關(guān)閉了它們的在線體育欄目的評(píng)論功能?！熬W(wǎng)絡(luò)評(píng)論存在于我們的生活里，我們必須找到能夠有效地使用它的方式，”他寫道。

里格爾認(rèn)為，放棄自由評(píng)論意味著放棄互聯(lián)網(wǎng)的民主承諾。然而，他提出的辦法不能解決問(wèn)題——他說(shuō)我們應(yīng)該“找到一些能夠讓自己的自尊心變強(qiáng)大的方法，如此一來(lái)，我們便可以應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的評(píng)論”。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的種種殘酷，我們不能靠讓自己變得強(qiáng)大起來(lái)這種方式來(lái)應(yīng)對(duì)。我們需要一個(gè)對(duì)我們的人性不會(huì)造成太大侵蝕的互聯(lián)網(wǎng)。

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如果我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行的諸多活動(dòng)不但對(duì)我們自己有害，并且也會(huì)互相造成傷害，也許我們應(yīng)該少做。但是事情并不是那么簡(jiǎn)單。難以戒斷的行為和難以自控的行為之間并沒有明確的界限。 “互聯(lián)網(wǎng)成癮癥”的想法在1995年的一篇戲仿的學(xué)術(shù)文章中第一次出現(xiàn)。一年后，有心理學(xué)家正式提出要將“互聯(lián)網(wǎng)成癮癥”列入《心理疾病診斷統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》第四版(DSM-IV)。在當(dāng)時(shí)，一個(gè)人如果有強(qiáng)迫性的上網(wǎng)行為還只能在臺(tái)式電腦或筆記本電腦上表現(xiàn)出來(lái)，這成了一個(gè)限制因素。然而，到了20世紀(jì)90年代后期，電子郵件和移動(dòng)技術(shù)結(jié)合到了一起，那時(shí)候說(shuō)一個(gè)人過(guò)度依賴科技產(chǎn)品有如床頭黑莓手機(jī)誘人的閃光一樣讓人覺得熟悉。

移動(dòng)技術(shù)和社交媒體的進(jìn)一步結(jié)合讓過(guò)度上網(wǎng)這件事對(duì)于年輕人(他們不了解黑莓手機(jī)、對(duì)電子郵件不感興趣)來(lái)說(shuō)變得更加熟悉。他們最簡(jiǎn)單的習(xí)慣性活動(dòng)是查看社交平臺(tái)上的更新，對(duì)朋友們發(fā)布的內(nèi)容表達(dá)肯定態(tài)度。Facebook于2009年推出“喜歡”按鈕，“喜歡”按鈕的變種包括Google+上的“+1”按鈕，Pinterest上的“釘”，Instagram上的“心”，Twitter上一開始用的是五角星，后來(lái)也用了“心”......人們可以點(diǎn)擊它們來(lái)表達(dá)肯定態(tài)度。最成功的移動(dòng)應(yīng)用程序都創(chuàng)造了獨(dú)特的手勢(shì)，例如在Tinder上滑動(dòng)(向左滑動(dòng)表示拒絕)，在Instagram上雙擊(表示喜歡)。

特克爾在寫“網(wǎng)絡(luò)教會(huì)我們對(duì)它產(chǎn)生需要”這句話的時(shí)候，她是在用比喻這種修辭手法。雖然互聯(lián)網(wǎng)本身可能沒有這樣或者那樣的意圖，但是那些設(shè)計(jì)我們與互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)方式的人們的確有他們的目的，而且他們的目的非常像特克爾所描述的那樣。20年前，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，最受歡迎的工作是進(jìn)高盛或摩根斯坦利。今天，斯坦福大學(xué)、加州理工學(xué)院和哈佛大學(xué)的學(xué)生都渴望在社交媒體公司從事產(chǎn)品管理或者設(shè)計(jì)工作。要從事這些職業(yè)需要的學(xué)科背景是軟件架構(gòu)、應(yīng)用心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——這些學(xué)科將我們所知道的人類的弱點(diǎn)用于設(shè)計(jì)強(qiáng)迫行為。

硅谷一些最成功的應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)者是斯坦福大學(xué)說(shuō)服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室(Persuasive Technology Lab)的校友，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室是斯坦福大學(xué)人類科學(xué)和技術(shù)高級(jí)研究所的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。該實(shí)驗(yàn)室于1998年由B.J. 福格(B.J.Fogg)成立，根據(jù)該中心的網(wǎng)站顯示的內(nèi)容，福格博士畢業(yè)時(shí)做了一個(gè)研究課題，他“使用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法，證明計(jì)算機(jī)能夠以可預(yù)測(cè)的方式改變?nèi)藗兊南敕ê托袨椤?。福格現(xiàn)在一邊給大學(xué)生上課，一邊為科技公司開展“說(shuō)服技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)”。他把自己創(chuàng)立的這個(gè)研究領(lǐng)域稱之為“計(jì)算機(jī)勸說(shuō)、感化技術(shù)”(captology)，“captology”這個(gè)英文詞來(lái)自于“computers as persuasive technology”(將計(jì)算機(jī)運(yùn)用于說(shuō)服技術(shù))的縮寫詞。作為一門研究如何吸引人們的注意力并使他們難以將注意力轉(zhuǎn)移到其他地方的學(xué)科，這個(gè)名字取得很恰當(dāng)。福格的行為模型中有這樣一點(diǎn):通過(guò)運(yùn)用他所謂的“觸發(fā)器”來(lái)讓人建立習(xí)慣，比如Facebook動(dòng)態(tài)消息里的鏈接和照片就是“觸發(fā)器”，它主要由Facebook上的朋友所發(fā)的帖子組成。

福格的學(xué)生之一尼爾·艾亞爾(Nir Eyal)在他的《上癮:如何開發(fā)能夠讓人形成習(xí)慣的產(chǎn)品》(Hooked:How to Build Habit-Forming Products)一書中提供了一份實(shí)用指南。艾亞爾之前是一名游戲設(shè)計(jì)師，他此前還是斯坦福商學(xué)研究生院應(yīng)用消費(fèi)心理學(xué)教授。他解釋了為什么像Facebook這樣的應(yīng)用程序會(huì)如此卓有成效。他寫道，一個(gè)成功的應(yīng)用程序創(chuàng)建了一個(gè)“持續(xù)性的常規(guī)行為”或者一套可以循環(huán)的行為。這樣一個(gè)應(yīng)用程序讓人產(chǎn)生了一種需要，并且提供了對(duì)這種需要短暫的滿足。“無(wú)聊、孤獨(dú)、沮喪、混亂和猶豫不決的感覺經(jīng)常會(huì)引起輕微的疼痛或刺激，這時(shí)，我們會(huì)在幾乎一瞬間做出某種無(wú)意識(shí)行為來(lái)減輕這種負(fù)面感受。隨著用戶在體驗(yàn)到某些 ‘內(nèi)部觸發(fā)’時(shí)轉(zhuǎn)向您的產(chǎn)品，慢慢的，這種聯(lián)系便會(huì)變成一種習(xí)慣?！?/strong>

一款應(yīng)用程序的經(jīng)濟(jì)價(jià)值很大程度上取決于用戶在它上面花費(fèi)多少時(shí)間——假定其使用量可以轉(zhuǎn)化為廣告收入。Facebook的美國(guó)用戶平均每天用在它上面的超過(guò)40分鐘，這個(gè)時(shí)間非?？捎^。是什么促使人們?cè)贔acebook上面投入那么多時(shí)間?對(duì)此艾亞爾的解釋是，F(xiàn)acebook的觸發(fā)機(jī)制是“FOMO”(fear of missing out，害怕錯(cuò)過(guò)最新消息)。社交網(wǎng)絡(luò)讓用戶感到自己處于與他人的聯(lián)系之中，同時(shí)也會(huì)獲得一種確認(rèn)感，前面說(shuō)到的這種擔(dān)心也就隨之消除;另外，用戶能夠通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲得認(rèn)可。在Facebook上，一個(gè)人是通過(guò)他/她所得到的點(diǎn)贊、評(píng)論和朋友的數(shù)量來(lái)展現(xiàn)自己的社會(huì)地位的;一個(gè)人社會(huì)地位的提升也是通過(guò)他/她所獲得的點(diǎn)贊、評(píng)論和朋友的數(shù)量的增加來(lái)體現(xiàn)的。在艾亞爾看來(lái)，“簽到”這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓大腦分泌多巴胺，于是人們便會(huì)渴望再來(lái)一次這個(gè)動(dòng)作。應(yīng)用程序設(shè)計(jì)師們將基本的“老虎機(jī)心理學(xué)”運(yùn)用到應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)上來(lái)， “獎(jiǎng)勵(lì)”的變化(簽到時(shí)能夠得到什么)對(duì)于吸引用戶注意力來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

艾亞爾認(rèn)為Instagram是一個(gè)讓人更難以抑制的觸發(fā)機(jī)制。他寫道:“Instagram是一個(gè)有進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)之典范——這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員不僅精于技術(shù)，而且精通心理學(xué)。它為用戶創(chuàng)造了一種能夠讓他們形成習(xí)慣的產(chǎn)品，使用Instagram隨后成為了他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠??！痹谒磥?lái)，Instagram正在超越一般意義上的FOMO，它讓用戶產(chǎn)生了一種“擔(dān)心錯(cuò)過(guò)某個(gè)特別時(shí)刻”的焦慮之感。往Instagram上貼照片便可以緩解這種不安之感。2012年，F(xiàn)acebook以10億美元的低價(jià)收購(gòu)了Instagram這家只有13名員工的創(chuàng)業(yè)公司?！斑@次收購(gòu)表明，能夠讓用戶形成習(xí)慣的技術(shù)具有越來(lái)越強(qiáng)大力量，并且能夠創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。”換句話說(shuō)，Instagram實(shí)在太讓人上癮，F(xiàn)acebook必須要把它買下來(lái)。

當(dāng)然，在Facebook上發(fā)貼或者在Instagram上傳照片會(huì)讓全球人的FOMO水平上升。艾亞爾所描述的是一個(gè)閉合的循環(huán)過(guò)程:焦慮先是被制造出來(lái)，然后得到緩解，他似乎沒有能站在人類的角度充分理解自己所描述的東西究竟是什么。其他人在做什么?他們對(duì)我有什么看法?我對(duì)他們有什么看法?艾亞爾在他的書的最后一部分提出了自己在道德上的考慮，他表示應(yīng)用程序開發(fā)者應(yīng)該只賣他們自己相信的產(chǎn)品。但是，他的書整體讀起來(lái)像一個(gè)煙草行業(yè)撰寫的關(guān)于控制香煙中所含尼古丁水平的文件。設(shè)計(jì)者們可以利用人的某些心理(如投資者行為偏差)來(lái)吸引用戶上鉤——投資者行為偏差是指，一旦你在某個(gè)工具上花時(shí)間，讓它變得更個(gè)性化，你就更有可能會(huì)使用它。但是，艾亞爾寫道，一個(gè)應(yīng)用程序應(yīng)該先提供獎(jiǎng)勵(lì)(例如有趣的信息)，然后才要求用戶對(duì)其投入。另一個(gè)心理學(xué)工具是合理化，它指的是如果一個(gè)人花了很多時(shí)間做某事，這個(gè)人會(huì)覺得這件事必然是有價(jià)值的。

特克爾反對(duì)使用“成癮”一詞，因?yàn)樗馕吨澳惚仨殎G棄令你上癮的物品”，而我們“不大可能會(huì)丟掉互聯(lián)網(wǎng)”。但是，當(dāng)特克爾書中的受訪者描述自己所做的事情時(shí)，許多人自然地開始使用與物質(zhì)濫用(煙、酒或者毒品)、戒除和康復(fù)有關(guān)的一些語(yǔ)言。人們會(huì)在口語(yǔ)中會(huì)把上網(wǎng)稱為過(guò)把癮，將不使用社交媒體稱為戒除毒癮?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里的人也會(huì)用這種方式來(lái)談?wù)?。因?yàn)榧夹g(shù)的原因，人們所需要付出的代價(jià)更多是情感上面的，而非身體上的。但是如果你讀的越多，你就越有可能感到我們正處在一場(chǎng)新的鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)之中;在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，營(yíng)銷人員已經(jīng)把讓用戶上癮作為了自己明確的商業(yè)戰(zhàn)略。只是這一次，毒販子們手上拿的不是鴉片，而是色彩鮮艷的應(yīng)用程序。

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根據(jù)特克爾在書里的描述，幾乎每一種人際關(guān)系都受到了人們對(duì)電子產(chǎn)品的依賴所造成的損害，但是她仍然保持樂觀態(tài)度，她認(rèn)為我們可以將技術(shù)控制在我們手里，或者就她的書的標(biāo)題那樣，她相信我們可以重新回到面對(duì)面的談話中來(lái)。甚至是那些記不得社交媒體之前的世界是怎樣的青少年都對(duì)沒有社交媒體的生活表達(dá)了懷念之情。有一個(gè)地方還可以讓他們能夠全神貫注地體驗(yàn)友誼，這個(gè)地方就是不讓帶電子設(shè)備的夏令營(yíng);在夏令營(yíng)里待了六個(gè)星期以后的他們剛變得更加細(xì)心以及富有同情心，一回到家里就又立刻進(jìn)入了機(jī)器環(huán)繞的世界。

我們?nèi)绾我环矫婺軌蛳硎芤苿?dòng)和社交媒體所帶來(lái)的樂趣和好處，同時(shí)又能抵制其對(duì)我們精力的消耗，也能夠?qū)ζ浞瓷鐣?huì)的方面進(jìn)行抗衡? 特克爾只是很籠統(tǒng)地探討了療救的方法，也許是因?yàn)槟壳皼]有許多好的解決方案。她認(rèn)為我們應(yīng)該有意識(shí)地在一段時(shí)間里只做一件事情，多和人面對(duì)面交談，對(duì)自己做一些限制，比如餐桌上不用電子設(shè)備。她還建議大家讀《瓦爾登湖》。

作為消費(fèi)者，我們還可以給技術(shù)公司施壓，要求它們?cè)O(shè)計(jì)一些不會(huì)讓注意力太分散的應(yīng)用程序。如果說(shuō)在目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者中有良心人物，那么他肯定是特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)。特里斯坦·哈里斯在斯坦福大學(xué)讀書時(shí)是B.J. 福格的學(xué)生，直到最近，他一直是Google的一名工程師。YouTube上可以看到哈里斯所做的幾場(chǎng)演講，演講中，哈里斯表達(dá)了這樣的觀點(diǎn):“注意力經(jīng)濟(jì)”正在推動(dòng)我們所有人以我們認(rèn)為效率低下且不能讓人滿意的方式去花費(fèi)時(shí)間，但是我們對(duì)此又沒有足夠的控制能力?？萍脊局g競(jìng)相比拼誰(shuí)能更多滿足我們的低級(jí)需求，幫助我們更好地利用時(shí)間的得不到獎(jiǎng)賞，而那些讓我們盲目地做一些沒有意義的事情的公司則會(huì)大發(fā)其財(cái)。

哈里斯希望工程師設(shè)計(jì)消費(fèi)技術(shù)的時(shí)候能夠多考慮對(duì)人類有價(jià)值的方面，比如“合理利用時(shí)間”。他所提出的大部分建議是對(duì)一些應(yīng)用程序進(jìn)行“微調(diào)”;另外，他希望應(yīng)用程序可以發(fā)出更多鼓勵(lì)人們做出有意識(shí)選擇的信號(hào)。例如，Gmail或Facebook在運(yùn)行前可以先詢問(wèn)用戶當(dāng)天準(zhǔn)備在它上面花費(fèi)多少時(shí)間，當(dāng)用戶的使用時(shí)間接近定下的時(shí)限時(shí)對(duì)其進(jìn)行提醒。重新設(shè)計(jì)消息類的應(yīng)用程序，減少其對(duì)人的干擾。對(duì)于那些令用戶覺得太容易上癮所以經(jīng)常刪除的游戲，iTunes可以降低對(duì)其的評(píng)分。

這些都是有用的建議，我們需要更周到的應(yīng)用程序以及能夠幫助我們控制應(yīng)用程序的應(yīng)用程序。但是，這些建議似乎也不足以解決這個(gè)問(wèn)題。人們雖然有對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行更人本主義設(shè)計(jì)的愿望，但是到目前為止，這個(gè)愿望被創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的迫切要求所壓倒。只要軟件工程師繼續(xù)直接向兒童提供免費(fèi)、容易上癮的產(chǎn)品，那些自己本身在電子產(chǎn)品的使用上就難以自控的父母便無(wú)法對(duì)自己的孩子施加管控。要保護(hù)自己，光靠我們客客氣氣地要求這些計(jì)算機(jī)勸說(shuō)技術(shù)的徒子徒孫們少給我們一些容易上癮的產(chǎn)品是不夠的。

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